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隐私声明

  1. 有关您的签证/移民申请和相关服务的个人数据(TLScontact作为数据处理者)
  2. 有关TLScontact具体服务/个人数据的处理(TLScontact作为数据控制者)
  3. 保有您的控制权
  4. 概况分析
  5. 导向其他网站的链接
  6. 该隐私声明的变更

介绍

TLScontact及其全球公司(以下简称“TLScontact”、“我们”、“我们的”)致力于保护使用TLScontact网站和服务的顾客的隐私和安全(以下简称“顾客”、“”、“您的”)。本隐私声明(以下简称“隐私声明”)的目的在于解释我们使用您个人数据的方式和原因,从而确保您知情并保持您对个人信息的控制。

TLScontact根据适用的法律要求处理您的个人数据,尤其是2016年4月27日的《欧盟通用数据保护条例2016/679》(“GDPR”),该法案自2018年5月25日起生效适用于欧盟。 

本隐私声明适用于所有TLScontact服务。通过使用我们的服务,您确认已被告知TLScontact根据本隐私声明收集、使用和披露您的个人数据。

任何与本隐私声明有关的问题,或与我们如何使用您的个人数据有关的问题请发送给我们的数据保护专员

TLScontact数据保护专员:

电子邮件:

DP@tlscontact.com

地址:

Attn:数据保护专员

TLScontact

67, rue Saint Lazare

75009 Paris, France(法国)

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关于我们

TLScontact是一家致力于在面对面环境中提供客户关系管理的开创性公司。我们的核心业务是代表政府机构(我们的客户外交使团)运营签证申请中心。

TLScontactTeleperformance Group集团的一部分,Teleperformance Group集团是外包全渠道客户体验管理的全球领先企业,于各种机会中为各国政府和公司提供卓越的客户体验。

我们代表我们的客户(即以下简称“客户”)收集您的个人数据(即与可直接或间接识别您身份有关的任何信息),这些个人数据用于提供签证服务和/或移民服务,并执行与上述服务有关的行政、非判决性任务(请参阅本隐私声明的第一部分)。TLScontact也可以自己的名义收集您的个人数据,这些数据用于提供特定服务(与上述服务无关),以满足其业务需求和/或确保其场所、员工和访客的安全(请参阅本隐私声明的第二部分)。

我们的客户是《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)中定义的数据控制者,依据相关服务/处理过程中的性质,TLScontact可以是数据控制者或数据处理者。当TLScontact作为数据处理者时,它仅代表并按照客户的指示收集、处理个人数据。

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1. 有关您的签证/移民申请和相关服务的个人数据(TLScontact作为数据处理者)

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1.1. 我们如何收集您的个人数据?

当您为申请签证而使用我们的网站或我们的服务,或使用我们的签证申请服务时,我们将获取到您的个人数据。

委托人可代表您提交您的个人数据。在接受您的任何信息之前,我们将始终验证、核查声称是您委托人的人员身份。

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1.2. 我们收集什么?

我们仅收集被我们的客户需要的提交签证申请或提供相关服务所需的个人数据。我们收集的个人数据的类型和种类取决于您申请的签证/服务。

我们特别收集以下类别的个人数据:

个人资料:姓名、国籍、性别、旅行文件的详细信息(即护照或身份证)、电子邮件地址、电话号码、婚姻状况、邮政地址、地点、出生日期、照片等。

敏感个人数据:有关健康信息、生物识别数据(指纹、DNA采样)、犯罪记录、法律诉讼等。

与您有关的个人信息:孩子、父母、配偶、邀请方的个人详情等。

商业、教育:商业和/或就业活动、学生活动、雇主/学生地址和联系方式。

财务数据:支付卡详细信息、银行账户详细信息、全民健康保险详情、工资证明、税收证明等。

电子媒体数据:视频和音频录制。

此列表可能会根据客户的要求和您向我们请求的服务而有所不同。

如果您想确切了解您的签证/移民服务将收集哪些个人信息,请联系相关的外交使团以获知更多信息。

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1.3. 您的个人数据如何被使用?

我们绝不会出售您的个人数据,也绝不会在您不直接知情的情况下以任何方式使用您的个人数据。我们仅代表客户使用您的个人数据,并根据其指示处理您所需的与签证申请有关的特定服务。

我们可能将您的个人数据用于以下方面:

  • 验证您的身份;
  • 为您与签证申请中心(VAC)预约;
  • 协助您的签证申请或其他申请;
  • 对您的签证或其他申请进行进一步核实;
  • 为您提供您要求的与签证申请有关的其他服务 - 我们可能特别使用您的个人数据处理您所要求的与您的签证申请有关的任何增值服务(AVS),例如快递服务:将您的申请文件递送到您所选的地址;
  • 让您能够跟踪申请进度;
  • 根据客户对我们的授权,履行我们的义务;
  • 向您发送有关您所选服务状态的通讯和通知。 

此类数据处理基于TLScontact与其客户的合同执行情况,并遵守法律义务。

有关我们代表客户执行的数据处理目的的更多信息,请联系相关的外交使团。

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1.4. 在多长时间内我们存储个人数据?

我们根据法律义务和客户的指示保留您的个人数据。大多数情况下,一旦签证申请程序终止,我们将不再保留任何个人数据。只有当所提供的服务需要您的个人信息时,我们才会将您的个人信息保留在我们的系统中。 

有关客户对您个人数据保留时间的更多信息,请联系相关的外交使团。

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1.5. 谁有权访问您的个人数据?

TLScontact公司

我们可能会与属于TLScontact的公司分享您的个人数据,因为这些公司需要处理您的请求并向您提供相关服务。

政府当局和外交使团

当申请签证或其他相关服务时,您的个人数据将会被发送给我们的客户,即代表您所申请签证国家的外交使团,他们是数据的控制者。此外交使团可能会将您的个人数据与相关政府、监管或执法机构分享,以预防犯罪或恐怖主义。在您的个人数据被转交给相关外交使团后,我们无法控制或指导对您个人数据的使用,因为外交使团是数据的控制者。我们强烈建议您也阅读他们的隐私声明(包括签证申请表中提供的信息)。

出于法律原因的第三方

我们可能会与第三方分享个人数据,以履行法律义务,并回应政府机构(包括执法机构和其他公共机构,可能包括您居住国以外的机构)的请求。

代表我们工作的第三方服务供应商

我们可能会将您的个人数据发送给我们的第三方服务供应商、分包商和其他相关机构,他们将代表我们完成任务并向您提供服务(例如,通过快递将您的文档送交给您)。我们仅会披露为提供相关服务所需的个人数据。在分享任何个人数据之前,我们确保所有服务供应商都有合同义务并可以证明您的个人数据:

  • 将被安全、保密保管;
  • 仅按照处理服务所需的时间存储;
  • 绝不会被用于处理所需服务以外的其他用途; 
  • 绝不会被第三方以任何营销目使用。 

其他第三方

我们与第三方产品供应商合作,为您提供最佳的客户体验。例如,第三方供应商需要处理您的个人数据,以便您支付所要求的服务,并满足适用法律的要求。

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1.6. 关于您个人数据的海外转移

由于我们业务的性质,您的个人数据可能被转移到您居住国以外的地方。通过申请签证或其他相关服务,您的个人数据将会被转移到与您申请相关的国家或政府当局。我们绝不会以不安全的方式转移您的个人数据。

如果我们将您的个人数据从欧洲经济区转移到适用法律不能提供相同级别的数据隐私和保护的其他国家,我们会采取措施,通过使用我们的“绑定公司规则”,或通过纳入由欧盟委员会与数据进口商批准的“标准合同条款”来提供适当级别的数据隐私和保护。

通过实施我们的“绑定公司规则”,您可以放心,因为您的个人数据在Teleperformance Group集团内部进行国际转移时会受到保护。

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2. 有关TLScontact具体服务/个人数据的处理(TLScontact作为数据控制者)

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2.1. 我们如何收集您的个人数据?

当您使用我们的网站,以访客身份前往我们的签证申请中心(VAC)和/或使用我们的某些增值服务(AVS)时,我们将获取与您相关的个人数据。

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2.2. 我们收集什么?

我们将根据本隐私声明的条款使用、存储或以其他方式处理您的个人数据,包括但不限于:

  • 个人资料:姓名、电子邮件地址、电话号码、邮政地址等。
  • 财务数据:支付详情。
  • 用于一般监视的CCTV图像

当我们通过表格(包括但不限于电子表格)收集个人数据时,我们将通过星号标明必填字段。未能提供标有星号的数据可能导致您对我们服务的访问被阻止。

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2.3. 您的个人数据如何被使用?

我们绝不会出售您的个人数据,也绝不会在您不直接知情的情况下以任何方式使用您的个人数据。

我们可能将您的个人数据用于以下方面:

  • 向您提供您所要求的、TLScontact自身(即与签证申请不直接关联的服务)可以提供的增值服务(AVS),并处理您的付款;
  • 确保TLScontact员工、访客、顾客和场所的安全;
  • 回答您的问题和/或解决与TLScontact特定服务有关的任何争议;
  • 请求您的反馈以改善我们的服务质量;
  • 向您发送市场营销宣传(在您同意的前提下)除非您明确同意,否则我们将不会出于市场营销目的与第三方分享您的个人数据。您可以在线联系我们(如果适用)以随时撤回您的同意。

为了合法处理您的个人数据,我们需要依靠一个或多个有效的法律依据。我们的法律依据是:

  • 如果我们处理您的个人数据以便向您提供所需的服务,处理您的询问和与这些服务相关的投诉,处理您的支付等,这些数据处理的法律依据是我们与您之间协议的执行。
  • 如果我们处理您的个人数据是为了处理您与特定服务无关的查询,向您发送市场营销宣传,请求您的反馈,或是为了保护我们的员工、访客和场所,个人数据处理的法律依据TLScontact所追求的合法利益(除非您的利益或基本权利凌驾于上),更具体地说,其经济/商业利益在于使您获得个性化优惠,满足您的需求并为您提供适应性服务,以及确保其安全。
  • 如果数据处理是履行我们法律义务所必需的,那么数据处理的法律依据就是此法律义务。

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2.4. 在多长时间内我们存储个人数据?

我们定期检查对个人数据的保留期限。只要为了相关目的有必要处理个人数据时,我们通常会保留您的个人数据(即在所提供服务的期限内,当您出现在我们的办公场所期间内,在适用的情况下,针对CCTV图像保留期不超过1个月,对与市场宣传有关的个人信息,自我们与您最后一次联系之日计起保留期不超过1年,这些保留期限被当地法规允许)。然而,我们可能需要延长某些类型的个人数据的保留时间,以履行我们的法定义务或为了符合适用的法定时效。

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2.5. 谁有权访问您的个人数据?

TLScontact公司

我们可能会与属于TLScontact的公司分享您的个人数据,因为这些公司需要处理您的请求和/或向您提供相关服务。

出于法律原因的第三方

我们将与第三方分享个人数据:

  • 以履行法律义务,并回应政府机构(包括执法机构和其他公共机构,可能包括您居住国以外的机构)的请求。
  • 如果我们的业务、资产或股票(包括任何破产或类似诉讼)的全部或任何部分进行了合并、出售、重组、收购、合资、转让、转移或其他处置事宜。
  • 为保护我们的权利、用户、系统和服务。

代表我们工作的第三方服务供应商

我们可能会将您的个人数据发送给我们的第三方服务供应商、分包商和其他相关机构,他们将代表我们完成任务并向您提供服务。我们仅会披露为提供服务所需的个人数据。在分享任何个人数据之前,我们确保所有服务供应商都有合同义务并可以证明您的个人数据:

  • 将被安全、保密保管;
  • 仅按照处理服务所需的时间存储;
  • 绝不会被用于处理所需服务以外的其他用途; 
  • 绝不会被第三方以任何营销目使用。 

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2.6. 关于您个人数据的海外转移

由于我们业务的性质,您的个人数据可能被转移到您居住国以外的地方。通过申请签证或其他相关服务,您的个人数据将会被转移到与您申请相关的国家或政府当局。我们绝不会以不安全的方式转移您的个人数据。

如果我们将您的个人数据从欧洲经济区转移到适用法律不能提供相同级别的数据隐私和保护的其他国家,我们会采取措施来提供适当级别的数据隐私和保护。

通过实施我们的“绑定公司规则”,您可以放心,因为您的个人数据在Teleperformance Group集团内部进行国际转移时会受到保护。

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2.7. cookies的使用

与其他网站无异,我们的网站使用cookies,以确保网站运行正常,并确保为您提供更轻松的浏览体验。例如:cookies能帮助网站记住您,这样在您下次访问时,无需再选择首选语言。 

您可以通过浏览器的设置页面关闭我们网站的cookies 

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3. 保有您的控制权

我们希望确保您对自己的个人数据的控制权。这样做的部分原因是为了确保您理解自己的权利,这些权利如下:

  • 访问权您有权访问您的个人数据,有权得到我们目前持有您的个人数据的确认。
  • 纠正权纠正不准确数据的权利。
  • 删除权删除您的数据的权利(但这不是绝对权利,TLScontact可能有合法、合理的依据来保留此类个人数据)。
  • 限制权在某些情况下,有权限制对您个人数据的处理。
  • 反对权有权反对为直接营销目的,或符合当地法律的任何其他情况,处理您的个人数据。
  • 对在您过世后对您个人数据的使用给予指示您有权对在您过世后的个人数据的使用向我们给予指示。
  • 撤回同意权依据本声明中描述的主题访问请求,对于您曾同意处理的个人数据,您有权随时撤回您的同意。请注意,撤回同意或未能提供本隐私声明中描述的个人数据将会影响并可能停止您所请求或当前已注册的任何服务的处理。

为行使您对个人数据的权利,您只需直接联系我们,或通过反馈和投诉页面填写一个简短的请求表格,并在“联系理由”字段中选择“个人数据请求”类别。当这些权利与签证/移民申请有关时,您也可通过联系外交使团来行使这些权利。

所有请求均为免费。

当请求提交到TLScontact后,我们将向您发出一份获知确认函,并将处理您的请求,或将您的请求转交给我们的客户,处理将不会无故拖延。

我们或我们的客户可能会联系您澄清您的请求,了解更多信息或在处理前验证您的身份。

如果您认为自己的权利受到影响,请联系我们的数据保护专员。

您也有权向贵国或欧洲经济区任何国家的监管机构投诉。

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4. 概况分析

概况分析是指对个人数据进行任何形式的自动处理,包括使用个人数据评估与自然人有关的某些个人方面,特别是对该自然人在工作、经济状况、健康、个人喜好、兴趣、可靠性、行为、位置或动作方面进行分析或预测。

TLScontact不做概况分析。然而,上述数据控制者(我们的客户,即外交使团)可能使用概况分析。

欲了解关于客户可能使用概况分析的更多信息,请联系相关的外交使团。

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5. 导向其他网站的链接

我们的网站可能含有导向其他网站的链接。我们不对任何这些外部网站的内容或功能负责。

如果某一外部网站要求您提供个人数据(例如:与商品或服务的订单有关),那么您所提供的个人数据将不受本隐私声明的保护。我们建议您在提供您的任何个人数据之前,请阅读相关网站的隐私声明。

当从我们网站链接导向的任何企业处购买商品或服务时,您将与他们订立合同(同意他们的条款和条件),而不是与TLScontact订立合同。

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6. 该隐私声明的变更

我们将不时修改本隐私声明,以确保它为最新状态,并准确反映我们使用您个人数据的方式和原因。隐私声明的当前版本将始终发布在我们的网站上。如有重大变更,我们将以任何适当方式通知您。

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